¿Qué es la WhatsApp Business Platform de Meta?
Es la infraestructura oficial de Meta (Cloud API) que permite a una plataforma de software conectar el número de WhatsApp de un negocio y enviar y recibir mensajes de forma programática — confirmaciones, recordatorios, respuestas de un agente conversacional — en vez de que una persona escriba cada mensaje a mano desde el teléfono.
Para operar sobre esta plataforma, un software necesita estar habilitado por Meta como Tech Provider (o apoyarse en un Business Solution Provider, un intermediario ya aprobado por Meta), completar un proceso de verificación, y respetar las reglas de mensajería de Meta sobre plantillas y ventanas de conversación.
¿Cómo se conecta el número de WhatsApp de un negocio?
El negocio verifica su número de WhatsApp dentro del flujo de conexión (Embedded Signup), un proceso guiado con inicio de sesión de Facebook Business que autoriza a la plataforma a operar ese número — sin que el negocio tenga que crear ni configurar nada directamente en las herramientas de desarrollador de Meta.
Los mensajes que el negocio quiere poder iniciar por su cuenta (por ejemplo, un recordatorio de clase) deben existir como plantillas pre-aprobadas por Meta, con un formato revisado de antemano — mientras que responder a un mensaje que el cliente ya envió no requiere plantilla.
¿Qué es la ventana de 24 horas, explicada simple?
Cuando un cliente le escribe a un negocio por WhatsApp, se abre una ventana de 24 horas durante la cual el negocio puede responderle con mensajes normales, sin restricciones de plantilla — es como cualquier conversación de WhatsApp.
Pasadas esas 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, cualquier mensaje que el negocio quiera enviarle debe usar una plantilla pre-aprobada por Meta — por eso un recordatorio de clase que el negocio inicia (y el cliente no respondió antes) se envía como plantilla, no como mensaje libre.
- Cliente escribe primero → se abre la ventana de 24h, respuesta libre
- Negocio inicia sin respuesta previa → requiere plantilla pre-aprobada
- Reglas definidas por Meta, iguales para cualquier negocio en la plataforma
¿Cómo usa Ollynk la plataforma de Meta?
Ollynk conecta el número de WhatsApp del estudio a la WhatsApp Business Platform de Meta para operar dos capas: las notificaciones automáticas del ciclo de reserva (confirmación, recordatorio, cancelación, lista de espera) y, en los planes que lo incluyen, el agente conversacional Ollynk AI, que responde preguntas, reserva, cancela y vende paquetes directamente por WhatsApp.
El estudio conecta su número una sola vez desde el panel de Ollynk con el flujo guiado de verificación — no necesita gestionar plantillas, tokens ni configuración técnica de la Cloud API por su cuenta; Ollynk administra esa capa como parte de la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿El estudio necesita crear una cuenta de desarrollador de Meta?
No. La conexión del número se hace con el flujo guiado de verificación dentro del panel de Ollynk (inicio de sesión de Facebook Business) — el estudio no interactúa directamente con las herramientas de desarrollador de Meta.
¿Por qué a veces un recordatorio de WhatsApp llega con un formato fijo y no como texto libre?
Porque si el negocio inicia el mensaje sin que el cliente haya escrito antes dentro de las últimas 24 horas, Meta exige que se envíe como una plantilla pre-aprobada — es una regla de la plataforma, no una limitación de Ollynk.
¿El número de WhatsApp del estudio es propio o compartido con otros negocios?
Es el número propio del estudio, verificado y conectado a través de la WhatsApp Business Platform de Meta — no se comparte con otros negocios en Ollynk.